Nordnes Verksteder AS skal ha et forutsigbart, lavterskel system for klager.

FORMÅL

Fremsetting av en klage/varsling er en mulighet til å få satt fokus på kritikkverdige forhold som bør endres i bedriften, det kan være forhold som berører en selv direkte eller indirekte. Det er nødvendig ut i fra lov og rett, AML §§ 2-4, 2-5 og 3-6, det som på kort sikt virker skadelig for bedriften, kan være det som er nødvendig på lengre sikt og troverdigheten til bedriften kan bli svekket dersom forhold holdes skjult.

Årsaker kan f.eks. være: Brudd på regler, eller etiske normer, manglende taushetsplikt, mobbing, trakassering, diskriminering, rusmisbruk, dårlig arbeidsmiljø, forhold som er fare for personers liv og helse, tyveri, psykososiale forhold, mangelfull opplæring, handlingsplan som ikke følges som avtalt, fysiske arbeidsforhold, mangler eller feil på produkter med mer. Det kan være at du ikke klarer å jobbe godt sammen med arbeidslederen din i Nordnes Verksteder AS, det kan også være at du er uenig i konklusjoner vi som arbeidsledere trekker i del- eller sluttrapporter som vi må sende til NAV som innsøkende instans.

Antall og typer klager informeres om i årsberetning, som ligger tilgjengelig for alle her på nettstedet.

Det er ikke lov for ansatte i Nordnes Verksteder AS å reagere negativt mot deltakere, eksterne samarbeidspartnere eller kunder som tar opp kritikkverdige forhold.

Nordnes Verksteder AS har gode rutiner for klagebehandling, alle klager eller tilbakemeldinger fra deltakere og kunder blir tatt på alvor, i behandlingen følger vi egne prosedyrer samt de lover og regler som til en hver tid er gjeldende. Under kommer noen av punktene i klagebehandlingen hos oss.

· Tilbakemelding eller klage blir tatt imot og levert til ansvarlig leder for avdelingen det gjelder.

· Saken forsøkes løst direkte med nærmeste leder/ansvarlig leder på avdelingen, er det en klage som går direkte på nærmeste leder, kan du levere denne til daglig leder.

· Alle klager og tilbakemeldinger blir videre tatt med og informert om på ledermøte hver uke, man informerer også styret i Nordnes Verksteder AS om klager og tilbakemeldinger.

· Forslag til løsing av problem blir presentert for innklager og man jobber for å komme til en løsning begge parter er fornøyd med.

· Antall og typer klager blir informert om i Nordnes Verksteder AS's årberetning som ligger tilgjengelig her på våre hjemmesider.

Tidsfrister:

Klager skal ha bekreftelse på mottatt klage, og forventet behandlingstid innen 10 dager. Det skal informeres om klagen på personalmøtet innen 14 dager. Ved saker som ikke inkluderer eksterne parter, skal saken være avsluttet så raskt som mulig og senest innen en måned. Ved forsinkelser skal klager ha begrunnelse snarest uten unødvendig forsinkelse med begrunnelse for utsettelsen.

Klageskjema finner du ved å klike på linken under hvis du vil skrive det ut og fylle det ut:

SkjemaforKlagepforholdhosNordnesVerkstederAS.pdf (40kb - 5 sec at 64K ISDN)